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福禄网、 中文呼叫、 门户、

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福禄网-呼叫中心运营管理门户

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首 页 福 禄 网 首 页 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 应 用 福 禄 原 创 福 禄 公 开 课 关 于 我 们 联 系 我 们 首 页 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 应 用 福 禄 原 创 福 禄 公 开 课 关 于 我 们 联 系 我 们 A I 对 客 服 未 来 发 展 的 影 响 大 语 言 模 型 A I 如 何 协 助 坐 席 更 好 服 务 客 户 客 服 行 业 最 新 发 展 趋 势 与 热 点 联 络 中 心 如 何 做 好 交 叉 营 销 和 升 级 销 售 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 香 港 连 续 2 5 年 被 评 为 全 球 最 自 由 经 济 体 管 理 员 工 的 1 0 个 绝 招 来 帮 你 搞 定 关 于 电 销 ， 你 必 须 要 知 道 的 六 大 黄 金 定 律 ！ 2 0 6 1 年 机 器 人 能 完 全 取 代 人 类 工 作 。 。 时 间 表 都 有 了 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 南 科 大 参 加 两 岸 四 地 高 校 新 闻 动 态 公 开 课 | 2 5 年 1 月 7 1 0 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 证 书 | 2 0 2 4 年 《 高 级 大 数 据 分 析 师 》 工 信 部 教 育 与 考 试 中 心 认 证 好 课 推 荐 丨 大 模 型 在 呼 叫 中 心 的 落 地 方 式 与 场 景 应 用 好 课 推 荐 丨 人 机 协 同 与 智 能 助 手 好 课 推 荐 丨 智 能 知 识 编 辑 与 客 户 化 能 力 提 升 好 课 推 荐 丨 智 能 服 务 策 略 设 计 提 升 联 络 中 心 运 营 效 率 的 十 大 建 议 如 何 提 高 呼 叫 中 心 的 接 通 率 如 何 提 升 联 络 中 心 坐 席 工 作 胜 任 力 数 据 赋 能 电 话 营 销 转 化 率 提 升 如 何 提 升 客 服 人 员 的 综 合 服 务 能 力 客 服 中 心 如 何 打 造 全 渠 道 服 务 体 验 柔 宇 副 总 裁 炮 轰 小 米 ： 折 叠 屏 是 公 然 造 假 方 星 海 ： 科 创 板 为 早 期 科 技 企 业 提 供 股 本 融 资 四 部 门 再 发 通 知 ： 创 投 企 业 个 人 合 伙 人 可 按 2 0 % 税 马 云 ： 数 据 应 该 用 来 做 好 事 ， “ 不 作 恶 ” 远 远 不 够 盛 和 游 戏 全 新 “ 蓝 月 ” 手 游 将 上 线 ， 由 腾 讯 独 家 发 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 华 夏 保 险 成 首 家 明 确 发 文 裁 员 控 制 薪 酬 险 企 马 云 ： 数 据 应 该 用 来 做 好 事 ， “ 不 作 恶 ” 远 远 不 够 盛 和 游 戏 全 新 “ 蓝 月 ” 手 游 将 上 线 ， 由 腾 讯 独 家 发 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 华 夏 保 险 成 首 家 明 确 发 文 裁 员 控 制 薪 酬 险 企 途 家 2 0 1 9 春 节 出 游 订 单 同 比 增 4 倍 ， 民 宿 价 格 上 涨 行 业 专 家 柳 金 秋 王 琛 磷 常 振 国 马 芳 烨 何 铄 锽 王 厚 东 李 睿 旎 李 艳 梅 杨 茂 林 周 磊 李 竹 影 林 菲 时 婷 吴 东 恒 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 杨 沛 林 客 服 运 营 电 话 营 销 智 能 服 务 工 作 6 年 ， 我 总 结 了 4 点 提 升 客 服 价 值 的 心 得 2 0 2 4 1 2 0 9 0 9 : 3 6 : 5 2 员 工 的 工 作 态 度 其 实 和 班 组 长 是 密 不 可 分 的 ， 员 工 对 于 工 作 的 理 解 ， 对 于 今 后 人 生 的 规 划 ， 从 一 定 意 义 上 说 ， 都 是 靠 我 们 这 些 班 组 长 去 指 引 的 。 如 何 提 升 客 服 人 员 的 综 合 服 务 能 力 2 0 2 4 1 2 0 5 1 5 : 5 4 : 5 4 时 代 在 发 展 ， 匠 人 匠 心 ， 是 我 们 一 定 要 具 备 的 ， 综 上 ， 专 业 技 能 好 、 专 注 、 热 情 、 坚 持 不 懈 ， 这 些 是 提 升 一 名 客 服 人 员 综 合 服 务 水 平 所 必 须 具 备 的 品 质 ， 希 望 大 家 能 培 养 良 好 的 工 作 习 惯 ， 让 工 作 轻 松 提 质 提 效 ！ 十 载 客 服 心 路 2 0 2 4 1 2 0 5 1 5 : 1 6 : 2 1 十 年 ， 是 一 段 漫 长 的 时 光 ， 它 足 以 让 一 颗 种 子 长 成 参 天 大 树 ， 也 足 以 让 一 个 青 涩 的 客 服 人 员 在 岁 月 的 磨 砺 中 ， 成 为 客 户 服 务 领 域 的 中 流 砥 柱 。 这 十 年 客 服 路 ， 是 一 部 写 满 励 志 与 成 长 的 故 事 。 在 银 行 的 客 服 岗 位 上 ， 这 十 余 年 的 时 光 如 同 一 幅 色 彩 斑 斓 的 画 卷 ， 既 描 绘 了 工 作 的 酸 甜 合 辣 ， 也 记 录 了 我 个 人 的 成 长 与 感 悟 。 我 每 当 回 想 起 这 段 历 程 ， 心 中 总 是 充 满 了 无 限 的 感 慨 与 温 暖 。 客 服 中 心 如 何 打 造 全 渠 道 服 务 体 验 2 0 2 4 1 2 0 5 1 5 : 0 8 : 3 4 在 这 个 效 率 节 奏 为 先 的 时 代 ， 客 户 期 望 在 多 个 渠 道 间 获 得 无 缝 一 致 的 服 务 体 验 。 因 此 ， 打 造 全 渠 道 服 务 体 验 成 为 提 升 客 户 满 意 度 和 品 牌 忠 诚 度 的 关 键 举 措 。 以 下 将 从 全 渠 道 服 务 的 概 念 、 关 键 组 成 部 分 以 及 实 施 策 略 三 方 面 ， 探 讨 客 服 中 心 如 何 构 建 卓 越 的 全 渠 道 服 务 体 验 。 客 服 老 司 机 话 术 秘 籍 2 0 2 4 1 2 0 5 1 4 : 0 7 : 3 7 于 客 服 中 心 来 对 说 ， 语 言 是 我 们 的 生 产 力 。 而 对 于 客 服 人 员 来 说 ， 表 达 也 是 我 们 的 核 心 技 能 。 语 言 艺 术 的 重 要 性 不 仅 体 现 在 我 们 生 活 的 细 小 方 面 ， 越 是 关 键 ， 重 要 的 沟 通 中 显 得 尤 为 重 要 。 同 样 的 一 个 意 思 ， 如 果 使 用 不 同 的 表 达 方 式 ， 会 得 到 事 半 功 倍 的 结 果 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 提 升 联 络 中 心 运 营 效 率 的 十 大 建 议 2 0 2 4 1 2 0 5 1 6 : 2 9 : 4 3 随 着 客 户 需 求 的 不 断 变 化 和 技 术 的 迅 速 发 展 ， 如 何 提 升 联 络 中 心 的 效 率 已 成 为 企 业 管 理 者 必 须 面 对 的 挑 战 。 高 效 的 联 络 中 心 能 够 显 著 缩 短 客 户 等 待 时 间 、 加 快 问 题 解 决 速 度 ， 并 最 终 提 升 客 户 满 意 度 。 以 下 是 从 行 业 顾 问 和 资 深 读 者 那 里 总 结 出 的 十 大 建 议 ， 帮 助 您 推 动 联 络 中 心 朝 着 更 高 效 的 方 向 发 展 。 如 何 提 高 呼 叫 中 心 的 接 通 率 2 0 2 4 1 2 0 5 1 6 : 2 2 : 4 3 充 分 掌 握 接 通 率 的 计 算 方 式 和 影 响 因 素 ， 针 对 各 种 突 然 情 形 ， 灵 活 采 取 相 应 措 施 ， 才 能 更 好 的 把 握 和 提 高 接 通 率 。 如 何 提 升 联 络 中 心 坐 席 工 作 胜 任 力 2 0 2 4 1 2 0 5 1 6 : 1 5 : 5 5 联 络 中 心 的 坐 席 不 仅 是 客 户 的 第 一 接 触 点 ， 也 是 品 牌 形 象 的 重 要 体 现 。 培 养 一 支 专 业 、 高 效 、 且 能 够 真 正 代 表 品 牌 价 值 的 坐 席 团 队 ， 是 每 个 联 络 中 心 管 理 者 的 核 心 目 标 。 以 下 六 种 方 法 ， 通 过 丰 富 的 案 例 和 实 际 操 作 建 议 ， 帮 您 打 造 一 支 卓 越 的 坐 席 团 队 。 数 据 赋 能 电 话 营 销 转 化 率 提 升 2 0 2 4 1 2 0 5 1 6 : 1 0 : 5 6 在 客 服 中 心 的 电 话 营 销 中 ， 数 据 赋 能 已 成 为 提 升 转 化 率 的 关 键 工 具 。 通 过 数 据 分 析 和 挖 掘 ， 客 服 团 队 可 以 深 入 了 解 客 户 需 求 、 优 化 沟 通 策 略 ， 并 实 现 精 准 营 销 。 以 下 六 个 实 战 策 略 展 示 了 如 何 在 实 际 操 作 中 利 用 数 据 赋 能 来 提 升 客 服 中 心 的 电 话 营 销 效 果 。 1 0 个 有 用 的 电 话 销 售 技 巧 2 0 2 4 1 1 1 3 1 0 : 2 7 : 1 0 拔 打 电 话 前 要 理 顺 自 己 的 思 路 ； 对 企 业 自 身 的 产 品 一 定 有 充 分 的 了 解 。 所 谓 充 分 的 了 解 ， 就 是 包 括 对 产 品 的 基 本 性 能 ， 独 特 之 处 ， 与 同 类 产 品 的 先 进 之 处 ， 都 必 须 了 如 指 掌 。 如 果 连 你 对 自 己 的 产 品 都 认 识 不 清 ， 那 么 试 问 你 是 如 何 将 你 的 产 品 介 绍 给 你 的 客 户 的 呢 ? A I 赋 能 下 的 客 服 中 心 ： 策 略 、 实 践 与 价 值 创 造 2 0 2 4 1 1 1 3 1 0 : 4 7 : 3 9 在 当 今 快 速 发 展 的 商 业 环 境 中 ， 客 户 服 务 中 心 的 作 用 已 经 超 越 了 传 统 的 服 务 界 限 ， 成 为 企 业 价 值 创 造 的 核 心 环 节 。 A I 技 术 的 引 入 ， 更 是 为 客 服 中 心 带 来 了 革 命 性 的 变 革 。 本 文 将 探 讨 A I 在 客 服 中 心 的 多 维 应 用 策 略 ， 包 括 运 营 管 理 、 客 户 服 务 、 人 工 服 务 辅 助 以 及 服 务 监 测 等 方 面 的 创 新 实 践 ， 以 及 这 些 技 术 如 何 共 同 作 用 ， 提 升 服 务 质 量 ， 优 化 运 营 效 率 ， 并 最 终 推 动 企 业 的 整 体 价 值 增 长 。 A I 受 控 ： 如 何 确 保 客 户 服 务 的 道 德 性 2 0 2 4 1 1 1 1 1 7 : 1 8 : 4 2 王 厚 东 老 师 对 于 客 户 服 务 领 导 者 而 言 ， 确 保 A I 对 客 户 提 供 的 信 息 可 信 并 有 依 据 是 至 关 重 要 的 。 他 们 必 须 验 证 A I 对 客 户 的 建 议 ， 以 及 它 在 指 导 人 工 客 服 方 面 的 可 靠 性 。 虽 然 对 A I 在 客 户 服 务 中 的 变 革 能 力 充 满 信 心 ， 但 企 业 仍 需 牢 记 “ 信 任 ， 但 要 验 证 ” 的 古 老 格 言 。 因 此 ， T a l k d e s k 建 立 了 强 大 的 安 全 措 施 和 监 控 能 力 ， 以 确 保 A I 系 统 的 可 靠 性 ， 减 轻 领 导 者 们 的 担 忧 ， 避 免 将 流 氓 A I 机 器 人 纳 入 管 理 范 围 。 智 能 A I 在 呼 叫 中 心 的 应 用 2 0 2 4 0 2 2 9 1 7 : 2 5 : 2 9 随 着 人 工 智 能 技 术 的 不 断 发 展 ， 其 在 呼 叫 中 心 领 域 的 应 用 也 日 益 广 泛 。 智 能 A I 在 呼 叫 中 心 的 应 用 不 仅 提 高 了 工 作 效 率 和 服 务 质 量 ， 还 降 低 了 运 营 成 本 ， 使 企 业 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 获 得 了 更 大 的 优 势 。 本 文 将 介 绍 智 能 A I 在 智 能 质 检 、 智 能 导 航 、 智 能 知 识 库 、 销 售 辅 助 和 自 动 工 单 五 方 面 的 应 用 ， 深 化 智 能 A I 对 呼 叫 中 心 的 积 极 作 用 。 大 语 言 模 型 A I 如 何 协 助 坐 席 更 好 服 务 客 户 2 0 2 3 1 2 0 7 1 0 : 2 9 : 1 5 作 者 王 厚 东 老 师 随 着 人 工 智 能 （ A I ） 和 大 型 语 言 模 型 （ L L M ） 的 发 展 ， 它 们 在 呼 叫 中 心 的 应 用 日 益 广 泛 ， 极 大 地 改 善 了 客 服 的 工 作 效 率 和 服 务 质 量 。 A I 对 客 服 未 来 发 展 的 影 响 2 0 2 3 1 2 0 6 1 7 : 4 5 : 1 6 作 者 王 厚 东 老 师 在 探 讨 人 工 智 能 （ A I ） 技 术 对 客 服 行 业 未 来 发 展 的 影 响 时 ， 我 们 必 须 认 识 到 A I 不 仅 是 一 项 技 术 进 步 ， 更 是 推 动 该 行 业 朝 着 高 效 率 、 智 能 化 、 以 及 更 加 以 客 户 为 中 心 的 方 向 发 展 的 关 键 驱 动 力 。 A I 技 术 的 多 样 化 应 用 正 在 重 塑 客 户 服 务 的 面 貌 ， 从 改 进 交 互 体 验 到 提 升 操 作 效 率 ， 其 影 响 深 远 且 多 元 。 福 禄 原 创 公 开 课 | 2 5 年 1 月 7 1 0 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 2 0 2 4 0 9 1 1 1 7 : 4 2 : 0 7 目 前 我 国 在 人 工 智 能 应 用 方 面 ， 智 能 客 服 是 主 要 应 用 方 向 ， 不 完 全 统 计 数 据 显 示 ， 全 国 人 工 智 能 相 关 从 业 人 员 中 ， 超 过 5 0 % 是 从 事 和 智 能 客 服 相 关 的 工 作 ， 可 以 预 见 ， 智 能 客 服 方 向 的 人 工 智 能 训 练 和 应 用 的 人 才 ， 将 是 人 工 智 能 领 域 、 客 户 联 络 中 心 行 业 人 才 需 求 的 重 点 之 一 。 工 作 6 年 ， 我 总 结 了 4 点 提 升 客 服 价 值 的 心 得 2 0 2 4 1 2 0 9 0 9 : 3 6 : 5 2 员 工 的 工 作 态 度 其 实 和 班 组 长 是 密 不 可 分 的 ， 员 工 对 于 工 作 的 理 解 ， 对 于 今 后 人 生 的 规 划 ， 从 一 定 意 义 上 说 ， 都 是 靠 我 们 这 些 班 组 长 去 指 引 的 。 好 课 推 荐 丨 大 模 型 在 呼 叫 中 心 的 落 地 方 式 与 场 景 应 用 2 0 2 4 1 2 0 5 1 7 : 2 6 : 4 2 随 着 大 模 型 在 国 内 的 火 爆 ， 呼 叫 中 心 行 业 从 业 者 从 最 初 的 热 切 关 注 到 现 在 的 客 观 看 待 ， 大 家 都 在 思 考 一 个 问 题 ， 那 就 是 大 模 型 如 何 在 呼 叫 中 心 落 地 。 今 年 年 初 ， 我 们 在 行 业 内 首 开 了 大 模 型 的 多 期 公 开 课 ， 与 多 个 行 业 的 呼 叫 中 心 管 理 人 员 交 换 了 大 模 型 在 呼 叫 中 心 落 地 的 问 题 ， 包 括 且 不 限 于 以 下 ： 1 、 我 们 该 如 何 选 择 大 模 型 ； 2 、 大 模 型 与 当 前 智 能 客 服 的 关 系 如 何 协 调 ； 3 、 大 模 型 具 体 可 以 落 地 哪 些 场 景 ； 4 、 大 模 型 可 以 实 现 哪 些 功 能 ； 5 、 大 模 型 如 何 提 高 呼 叫 中 心 工 作 效 率 ； 6 、 大 模 型 对 呼 叫 中 心 到 底 会 带 来 什 么 。 基 于 行 业 的 最 新 要 求 ， 我 们 结 合 近 期 大 模 型 在 呼 叫 中 心 落 地 方 面 的 实 操 经 验 ， 对 课 程 内 容 进 行 了 迭 代 升 级 ， 推 出 了 本 次 课 程 。 好 课 推 荐 丨 人 机 协 同 与 智 能 助 手 2 0 2 4 1 2 0 5 1 7 : 2 2 : 1 1 智 能 客 服 每 天 为 大 量 用 户 提 供 基 础 、 简 单 的 服 务 ， 在 服 务 过 程 中 大 多 数 的 问 题 可 在 智 能 对 答 环 节 完 成 问 题 闭 环 ， 但 一 些 较 为 复 杂 的 业 务 用 户 无 法 在 智 能 客 服 中 得 到 有 效 的 解 决 方 案 ， 因 此 产 生 一 些 b a d c a s e ， 甚 至 引 发 用 户 投 诉 等 问 题 。 我 们 与 大 量 智 能 训 练 和 运 营 人 员 沟 通 ， 通 过 复 盘 运 营 数 据 以 及 相 关 会 话 数 据 ， 发 现 意 图 识 别 不 准 是 非 常 典 型 的 一 个 问 题 。 如 何 在 不 增 加 人 力 成 本 的 情 况 下 ， 借 助 于 人 机 协 同 方 式 ， 有 效 的 发 现 问 题 并 跟 踪 处 理 ， 成 为 提 升 智 能 服 务 品 质 的 重 点 探 索 方 向 之 一 ， 人 机 协 同 平 台 是 重 要 的 方 式 。 同 时 ， 针 对 转 入 人 工 坐 席 的 对 话 ， 通 过 智 能 助 手 的 辅 助 ， 也 可 以 有 效 提 升 人 工 客 服 的 工 作 效 率 ， 提 升 用 户 满 意 度 。 好 课 推 荐 丨 智 能 知 识 编 辑 与 客 户 化 能 力 提 升 2 0 2 4 1 2 0 5 1 7 : 1 9 : 0 7 在 与 众 多 企 业 智 能 客 服 训 练 人 员 沟 通 中 ， 我 们 了 解 到 ， 目 前 我 公 司 客 服 机 器 人 可 以 准 确 识 别 到 客 户 的 问 题 。 但 是 ， 由 于 我 公 司 知 识 的 专 业 度 较 高 ， 目 前 机 器 人 推 送 给 客 户 的 知 识 客 户 化 程 度 不 高 ， 没 有 温 度 感 ， 不 能 很 好 的 服 务 于 客 户 ， 也 无 法 有 效 的 解 答 消 费 者 的 问 题 。 我 们 需 要 通 过 知 识 编 辑 的 改 善 ， 提 高 机 器 人 解 决 问 题 的 能 力 和 客 户 满 意 度 。 小 米 回 应 柔 宇 指 责 ： 双 折 叠 手 机 系 自 研 ， 对 方 悍 然 碰 瓷 2 0 1 9 1 2 0 1 5 : 0 2 : 4 9 上 官 墨 柔 宇 科 技 炮 轰 小 米 双 折 叠 屏 手 机 ： 只 是 三 无 产 品 ， 扼 杀 创 新 。 “ 全 球 首 款 双 折 叠 屏 手 机 ” 是 三 无 （ 无 技 术 、 无 量 产 、 无 整 机 ） 概 念 机 。 樊 俊 超 表 示 ， 小 米 和 他 们 的 最 高 管 理 层 就 算 做 再 大 也 无 法 真 正 赢 得 业 界 和 用 户 的 尊 重 ， 难 怪 业 界 那 么 多 人 瞧 不 起 他 们 ， 因 为 这 种 很 l o w 的 价 值 观 不 值 得 尊 重 。 活 动 与 会 议 公 开 课 | 2 5 年 1 月 7 1 0 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 目 前 我 国 在 人 工 智 能 应 用 方 面 ， 智 能 客 服 是 主 要 应 用 方 向 ， 不 完 全 统 计 数 据 显 示 ， 全 国 人 工 智 能 相 关 . . . [ 查 看 详 情 ] 证 书 | 2 0 2 4 年 《 高 级 大 数 据 分 析 师 》 工 信 部 教 育 与 考 试 中 心 认 证 好 课 推 荐 丨 人 机 协 同 与 智 能 助 手 好 课 推 荐 丨 智 能 知 识 编 辑 与 客 户 化 能 力 提 升 好 课 推 荐 丨 智 能 服 务 策 略 设 计 A I 受 控 ： 如 何 确 保 客 户 服 务 的 道 德 性 公 开 课 | 1 1 月 2 2 日   成 都 站 A S D 服 务 金 三 角 沉 浸 式 剧 本 杀 — 《 谁 动 了 你 的 客 户 © 》 公 开 课 | 9 月 3 6 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 《 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） 培 训 》 2 0 2 4 “ 走 进 标 杆 ” 活 动 第 三 站 中 信 银 行 信 用 卡 客 服 中 心 2 0 2 4 年 9 月 2 3 2 4 日 许 昌 《 走 进 胖 东 来 学 经 营 之 道 》 公 开 课 公 开 课 | 8 月 1 7 1 8 日 北 京 站 《 用 户 体 验 设 计 师 （ 高 级 ） 认 证 班 》 携 程 高 级 算 法 专 家 李 健 ： 乘 人 工 智 能 东 风 ， 迎 在 线 客 服 新 时 代 热 门 文 章 公 开 课 | 2 5 年 1 月 7 1 0 日 （ 线 上 + 合 肥 线 下 ） 人 工 智 能 应 用 师 （ 智 能 客 服 ） （ 初 级 ） 培 训 认 证 课 程 目 前 我 国 在 人 工 智 能 应 用 方 面 ， 智 能 客 服 是 主 要 应 用 方 向 ， 不 完 全 统 计 数 据 显 示 ， 全 国 人 工 智 能 相 关 . . . [ 查 看 详 情 ] 证 书 | 2 0 2 4 年 《 高 级 大 数 据 分 析 师 》 工 信 部 教 育 与 考 试 中 心 认 证 工 作 6 年 ， 我 总 结 了 4 点 提 升 客 服 价 值 的 心 得 好 课 推 荐 丨 大 模 型 在 呼 叫 中 心 的 落 地 方 式 与 场 景 应 用 好 课 推 荐 丨 人 机 协 同 与 智 能 助 手 好 课 推 荐 丨 智 能 知 识 编 辑 与 客 户 化 能 力 提 升 好 课 推 荐 丨 智 能 服 务 策 略 设 计 提 升 联 络 中 心 运 营 效 率 的 十 大 建 议 如 何 提 高 呼 叫 中 心 的 接 通 率 如 何 提 升 联 络 中 心 坐 席 工 作 胜 任 力 数 据 赋 能 电 话 营 销 转 化 率 提 升 如 何 提 升 客 服 人 员 的 综 合 服 务 能 力 十 载 客 服 心 路 呼 叫 中 心 书 籍 推 荐 【 通 信 行 业 投 诉 处 理 法 律 法 规 手 册 】 随 着 诉 讼 成 本 的 降 低 ， 客 户 通 过 诉 讼 程 序 来 解 决 纠 纷 的 概 率 越 来 越 大 ， 而 小 额 诉 讼 程 序 简 化 了 以 往 的 繁 琐 流 程 ， 提 高 了 诉 讼 的 便 捷 性 。 . . . [ 查 看 详 情 ] 【 管 理 的 按 钮 】 在 人 员 流 失 率 居 高 不 下 的 呼 叫 中 心 行 业 ， 很 多 人 在 直 观 印 象 中 将 薪 酬 定 为 罪 魁 祸 首 。 诚 然 我 们 不 排 除 钱 的 因 素 。 且 ， 我 们 也 明 晰 不 同 团 队 导 致 离 职 的 原 因 各 不 相 . . . [ 查 看 详 情 ] 【 电 话 行 销 、 轻 松 成 交 （ 第 一 部 ） 】 “ 电 话 行 销 ” 一 直 都 有 相 当 难 度 。 想 想 ， 我 们 自 己 有 几 次 是 接 到 陌 生 人 电 话 ， 就 决 定 买 他 东 西 的 ？ 要 让 人 家 一 次 就 突 破 我 们 的 心 防 ， 哪 那 么 容 易 ？ 可 是 反 过 来 ， . . . 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